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FAQ | Perguntas frequentes

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DESEJO RECEBER OU CANCELAR O RECEBIMENTO DA NEWSLETTER. O QUE FAZER? COMO FAÇO PARA RECUPERAR MINHA SENHA? COMO FAÇO PARA INCLUIR OU EXCLUIR ENDEREÇO DE ENTREGA? COMO ALTERO O MEU CADASTRO?

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Produto

COMO DESCUBRO O MEU TAMANHO? RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO. O QUE FAÇO? COMO FAÇO PARA CUIDAR DOS PRODUTOS ROSA CHÁ? TODOS OS PRODUTOS POSSUEM NOTA FISCAL?

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Outros

COMO ENVIAR MEU CURRÍCULO? COMO FAZER ELOGIOS, SOLICITAÇÕES E RECLAMAÇÕES? COMO VOU RECEBER MINHA NOTA FISCAL ELETRÔNICA - NF-E? PROMOÇÕES VIGENTES QUERO REVENDER OS PRODUTOS O QUE É DANFE?

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POSSO PARCELAR AS MINHAS COMPRAS? QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? QUAIS SÃO AS POLÍTICAS DE PRECAUÇÃO E SEGURANÇA? COMO FAÇO PARA USAR O MEU CUPOM DE DESCONTO/VALE COMPRAS?

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COMO FAÇO PARA COMPRAR PELO SITE POSSO REMOVER OU CANCELAR ITENS DO MEU PEDIDO? COMO RASTREIO O MEU PEDIDO? MEU PEDIDO PODE SER ENTREGUE EM MAIS DE UMA CAIXA? POR QUE NÃO RECEBI O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA OU CANCELAMENTO DE TRANSAÇÃO?

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DESEJO RECEBER OU CANCELAR O RECEBIMENTO DA NEWSLETTER. O QUE FAZER?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{102}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Para recebimento de nossas novidades, promoções ou demais campanhas, por favor, acesse nosso site e preencha o campo NEWSLETTER na parte inferior da página. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{105}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">OBSERVAÇÃO: Se desejar o cancelamento de newsletter, por favor, clique em “Remova aqui” na parte de baixo do e-mail recebido. Caso tenha dúvidas durante o processo, entre em contato a Central de Relacionamento clicando em “Envie sua solicitação” na mesma página. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{111}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO FAÇO PARA RECUPERAR MINHA SENHA?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{40}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Para alterar a sua senha, clique em <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/le_lis_blanc/home?rurl=1" rel="noreferrer" target="_blank">Acesso Cliente</a> em seguida em “Esqueci minha senha”. Você receberá um e-mail no endereço eletrônico informado e siga as instruções contidas de recuperação de senha, cadastrando a nova senha desejada. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{43}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO FAÇO PARA INCLUIR OU EXCLUIR ENDEREÇO DE ENTREGA?

Para fazer qualquer alteração dentro do seu cadastro, clique em <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/le_lis_blanc/home?rurl=1" rel="noreferrer" target="_blank">Acesso Cliente</a> e confirme seu login através de e-mail e senha. Em MINHA CONTA, clique em ENDEREÇOS e inclua ou exclua um novo endereço. Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.   <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{22}" paraid="0" xml:lang="EN-US">
COMO ALTERO O MEU CADASTRO?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{64}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Clique em <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/le_lis_blanc/home?rurl=1" rel="noreferrer" target="_blank">Acesso Cliente</a> e confirme seu login através de e-mail e senha. Altere as informações que achar necessário. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{67}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.

COMO DESCUBRO O MEU TAMANHO?

Em todas as páginas de produtos, temos a tabela de medidas e o provador virtual. A tabela de medidas segue os tamanhos padrões de nossa confecção, lembrando que o caimento poderá variar de acordo com o modelo e material utilizado na confecção de cada peça. E o provador virtual é uma tecnologia onde você insere seus dados e a inteligência artificial seleciona o tamanho que mais se aproxima ao ideal para você. Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO. O QUE FAÇO?

Caso identifique defeito no item recebido, faça a solicitação de troca ou devolução, através dos canais de atendimento ou se preferir no painel do cliente em nosso site.  Acesse Trocas e Devoluções e saiba mais. Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
COMO FAÇO PARA CUIDAR DOS PRODUTOS ROSA CHÁ?

Nossos produtos são feitos com as melhores matérias-primas do mercado, por isso, nas nossas coleções temos peças muito delicadas que não podem ser lavadas ou secas à máquina e merecem um cuidado todo especial! Cada peça tem um cuidado específico e acompanha etiquetas com orientações. É importante seguir as orientações de cada peça para que a qualidade seja sempre preservada e a vida útil, seja prolongada. Sua peça merece este carinho!
TODOS OS PRODUTOS POSSUEM NOTA FISCAL?

Sim! A ROSA CHÁ possui um rigoroso compromisso no controle de suas notas fiscais. Você receberá a NF-e por e-mail e o DANFE junto com o pedido recebido.

COMO ENVIAR MEU CURRÍCULO?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{207}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Para fazer parte do nosso Time de Apaixonados, envie seu currículo clicando <a href="http://senior.restoque.com.br/novocurriculoweb/" rel="noreferrer" target="_blank">aqui.</a> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{210}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Recomendamos também que acompanhe nossas vagas no linkedin - restoque s/a. ACESSE: <a href="https://www.linkedin.com/company/1285901/" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.Linkedin.Com/company/1285901/</a> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{213}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">
COMO FAZER ELOGIOS, SOLICITAÇÕES E RECLAMAÇÕES?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{177}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes e melhorar nossos serviços, produtos e processos. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{180}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso queria fazer um elogio, solicitação ou reclamação, sobre a entrega de seu pedido, sobre a embalagem, produto ou mesmo sobre o nosso serviço de atendimento em lojas ou de nossa central, acesse nosso formulário e preencha todas as informações solicitadas. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{183}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO VOU RECEBER MINHA NOTA FISCAL ELETRÔNICA - NF-E?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{219}" paraid="0" xml:lang="EN-US">A nota fiscal eletrônica será enviada para o seu e-mail de cadastro assim que o seu pedido for faturado. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{222}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
PROMOÇÕES VIGENTES

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{23}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">PARA ALGUMAS AÇÕES COM BENEFÍCIOS, COMO DESCONTOS PARA ANIVERSARIANTES POR EXEMPLO, AS MECÂNICAS DAS PROMOÇÕES PODERÃO VARIAR ENTER SITE E LOJA FÍSICA. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{26}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">NORMALMENTE, PARA O SITE, O DESCONTO SERÁ CONCEDIDO NO CARRINHO DE COMPRAS, MEDIANTE UTILIZAÇÃO DE UM CUPOM, GERALMENTE COMUNICADO NAS PEÇAS DE COMUNICAÇÃO. ESTE CUPOM SERÁ DE USO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, VÁLIDO PARA ÚNICA COMPRA, DENTRO DE UM PRAZO DETERMINADO E COMUNICADO NA AÇÃO. AINDA NO SITE, PARA UTILIZAÇÃO DO DESCONTO, SERÁ NECESSÁRIO LOGIN E CASO NÃO TENHA CADASTRO, O MESMO DEVERÁ SER FEITO COM O MESMO E-MAIL DA NEWSLETTER RECEBIDA. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{29}" paraid="0" xml:lang="EN-US">NAS LOJAS FÍSICAS, A AUTORIZAÇÃO DOS DESCONTOS OCORRERÃO MEDIANTE APRESENTAÇÃO DO CPF DO CLIENTE QUE RECEBEU A COMUNICAÇÃO. ESTE CUPOM SERÁ DE USO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, NÃO CUMULATIVO E VÁLIDO PARA UMA ÚNICA COMPRA, DENTRO DE UM PRAZO DETERMINADO COMUNICADO NA AÇÃO. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{32}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">15% OFF NA 1ª COMPRA <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="EN-US" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{38}" paraid="0" xml:lang="EN-US">GANHE 15% DE DESCONTO NO VALOR TOTAL DO CARRINHO EM SUA PRIMEIRA COMPRA ONLINE. VÁLIDO POR 30 DIAS APÓS RECEBER A NEWSLETTER, APENAS PARA A PRIMEIRA COMPRA. A PROMOÇÃO É ENVIADA POR E-MAIL LOGO APÓS O CADASTRO DO CLIENTE. PARA ATIVAR O DESCONTO É NECESSÁRIO ADICIONAR O CUPOM ENVIADO NO CARRINHO E/OU CHECKOUT. **PROMOÇÃO DISPONÍVEL APENAS PARA COMPRAS ONLINE. PROMOÇÃO NÃO CUMULATIVA. O DESCONTO NÃO É APLICADO SOBRE ITENS REMARCADOS E DA CAMPANHA Rosa Chá + PROTEA.** </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{44}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">ANIVERSÁRIO <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="3" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{47}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">DESCONTO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, NÃO CUMULATIVO COM OUTRAS PROMOÇÕES E VÁLIDO PARA 1 (UMA) COMPRA NO MÊS DE ANIVERSÁRIO, GANHE 15% DE DESCONTO NO VALOR TOTAL. PROMOÇÃO VÁLIDA APENAS PARA CLIENTES PRÉ-SELECIONADOS E COMUNICADOS POR E-MAIL E/OU SMS OFICIAIS DA MARCA. DESCONTO NÃO APLICADO EM PRODUTOS DE VENDA E Rosa Chá PROTEA. </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="4" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{50}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">PARA COMPRAS ONLINE, O DESCONTO SERÁ CONCEDIDO NO CARRINHO E/OU CHECKOUT ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO CUPOM ENVIADO PREVIAMENTE POR E-MAIL. O CUPOM É DE USO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, VÁLIDO PARA TODAS AS COMPRAS REALIZADAS DURANTE O MÊS DO SEU ANIVERSÁRIO. PARA UTILIZAÇÃO DO DESCONTO, É NECESSÁRIO REALIZAR O LOGIN NO SITE E CASO NÃO POSSUA O CADASTRO, O MESMO DEVERÁ SER FEITO COM O MESMO E-MAIL EM QUE A NEWSLETTER FOI RECEBIDA. </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="5" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{53}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">PARA COMPRAS NAS LOJAS FÍSICAS, É NECESSÁRIO APENAS A APRESENTAÇÃO DE CPF NO CAIXA ANTES DE EFETUAR O PAGAMENTO. O DESCONTO SERÁ INSERIDO AUTOMATICAMENTE NO SISTEMA SE O CPF ESTIVER CADASTRADO NA AÇÃO. </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{59}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">FRETE GRÁTIS <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="7" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{65}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">AS COMPRAS REALIZADAS ACIMA DE R$ 300 GANHAM FRETE GRÁTIS. </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{68}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">VÁLIDO POR TEMPO INDETERMINADO, PODENDO SER CANCELADO A QUALQUER MOMENTO, SEM PRÉVIO AVISO . PROMOÇÃO SEM LIMITE DE USO, APENAS DISPONÍVEL PARA AS COMPRAS ONLINE.
QUERO REVENDER OS PRODUTOS

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{177}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes e melhorar nossos serviços, produtos e processos. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{180}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso queria fazer um elogio, solicitação ou reclamação, sobre a entrega de seu pedido, sobre a embalagem, produto ou mesmo sobre o nosso serviço de atendimento em lojas ou de nossa central, acesse nosso formulário e preencha todas as informações solicitadas. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{183}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
O QUE É DANFE?

O DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal eletrônica – é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Ele é entregue impresso junto com o produto adquirido na loja online.

PROCEDIMENTO PARA TROCA POR VALE PRODUTO

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{233}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Para trocar um item, dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento, você pode: <ul> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{236}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Dirigir-se até uma loja da ROSA CHÁ, mais próxima de você para troca por produto: https://rosacha.com.br/whatsapp. Leve a Nota Fiscal (Danfe) e o Produto e já sair com o novo item na mão (acesse o conteúdo “Como Faço para Trocar um Pedido” e veja os detalhes), ou</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{239}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Efetuar a troca pelo site, clicando aqui (<a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/r</a>), lembrando que essa troca disponibilizará um VALE PRODUTO para que você possa utilizar em uma nova compra. </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{242}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Você será redirecionado para o <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">Troque Fácil ROSA CHÁ</a>, onde é só informar o n.º do seu Pedido e CPF e seguir as instruções. <ul> <li> Troque Fácil ROSA CHÁ - Instruções</li> </ul>  Através da Troque Fácil ROSA CHÁ, ficou muito mais fácil efetivar uma Troca. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{2}" paraid="0" xml:lang="EN-US"> Confira: <ol> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{8}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Acesse <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosacha.troquefacil.com.br/order</a></li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{11}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Informe o n.º do Pedido e CPF</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{14}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Selecione o Item/Produto que deseja efetuar a troca;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{17}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Informe o motivo e uma breve descrição;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{20}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Confirme o endereço de remetente e método de envio;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{23}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Pronto. Agora é só aguardar receber o Código de Postagem no e-mail e seguir as instruções de envio:</li> </ol> <ul> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{26}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Confira se apenas os itens indicados para troca estão dentro da caixa;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{29}" paraid="0" xml:lang="EN-US">O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{32}" paraid="0" xml:lang="EN-US">A etiqueta interna deve estar afixada obrigatoriamente no produto;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{35}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Embale seu produto corretamente de forma que o proteja contra possíveis danos no percurso;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{38}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Anexe a nota fiscal (Danfe) do lado de fora da embalagem, juntamente com o código de postagem aqui informado;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{41}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Após observado todos esses passos, entregue a embalagem em uma Agência do Correios.</li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{41}" paraid="0" xml:lang="EN-US">PRAZO  O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.  Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas abaixo, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.  <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{41}" paraid="0" xml:lang="EN-US">CONDIÇÕES A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válidas para aquelas efetuadas em lojas físicas da ROSA CHÁ.  Só serão aceitos produtos: <ul> <li>não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos;</li> <li>com a etiqueta de troca afixada à peça;</li> <li>com a Nota Fiscal (Danfe) anexa;</li> <li>que contenha a etiqueta interna do produto, aquela de composição e instruções de cuidados com a peça</li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{41}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições, poderão ser devolvidos ao endereço do remetente.  Todo procedimento de troca/devolução deve ser efetuado através da <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a>
DEVOLUÇÃO DE PEÇA NÃO PERTENCENTE À RESTOQUE

Se por engano você devolver um produto que pertence a outra empresa, você será comunicado pelos Correios para retirá-lo na agência. Devido o produto ser de outra empresa, você precisará arcar com o custo de retirada dele da Agência de Correios.   Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
RESTITUIÇÃO DE VALORES

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{273d00e7-93a2-468a-a060-e9aef5f72f66}{242}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Estorno no Cartão de Crédito <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{273d00e7-93a2-468a-a060-e9aef5f72f66}{245}" paraid="0" xml:lang="EN-US">A restituição de valores efetuados pela mesma via da qual o pedido foi pago. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{273d00e7-93a2-468a-a060-e9aef5f72f66}{248}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Cartão de Crédito: Estorno efetivo pode ser visualizado em até 2 (duas) faturas após o processamento da Devolução pela ROSA CHÁ. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{273d00e7-93a2-468a-a060-e9aef5f72f66}{251}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Vale Compra: Disponibilizado em até 48h após o processamento da Devolução pela Rosa Chá Blanc e poderá ser utilizado no nosso site em uma nova compra, no prazo máximo de até 3 meses. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{7a36b722-9ef0-439d-9f22-c91f7be1912f}{5}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Depósito em Conta: Cartão de Débito, Dinheiro Espécie ou Cheque (nos casos de pedidos Showrooming): o crédito será efetuado em conta corrente do próprio cliente informado pelo mesmo, que poderá ocorrer até 15 (quinze) dias úteis após o processamento da Devolução pela ROSA CHÁ. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{7a36b722-9ef0-439d-9f22-c91f7be1912f}{14}" paraid="0" xml:lang="EN-US">O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Controle e Qualidade. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{7a36b722-9ef0-439d-9f22-c91f7be1912f}{23}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando de sua conclusão e envio a Operadora de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta.
COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PEDIDO?

Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da ROSA CHÁ seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para devolver um pedido, em caso de arrependimento ou desistência, o que é válido exclusivamente para as compras online, dentro de 7 (sete) dias após o seu recebimento, <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" style="color:#0563c1; text-decoration:underline" target="_blank">clique aqui</a>. Você será redirecionado para o <a href="https://rosacha.troquefacil.com.br/" style="color:#0563c1; text-decoration:underline" target="_blank">Troque Fácil ROSA CHÁ</a>, onde é só informar o n.º do seu Pedido e CPF e seguir as instruções. Troque Fácil ROSA CHÁ - Instruções Através da Troque Fácil ROSA CHÁ, ficou muito mais fácil efetivar uma Devolução ou Troca. Confira:   <ol> <li style="margin-bottom:11px">Acesse <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" style="color:#0563c1; text-decoration:underline">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a></li> <li style="margin-bottom:11px">Informe o n.º do Pedido e CPF</li> <li style="margin-bottom:11px">Selecione o Item/Produto que deseja efetuar a devolução ou troca</li> <li style="margin-bottom:11px">Informe o motivo e uma breve descrição;</li> <li style="margin-bottom:11px">Confirme o endereço de remetente e método de envio;</li> <li style="margin-bottom:11px">Pronto. Agora é só aguardar receber o Código de Postagem no email e seguir as instruções de envio:</li> </ol> <ul> <li style="margin-bottom:11px">Confira se apenas os itens indicados para troca/devolução estão dentro da caixa;</li> <li style="margin-bottom:11px">O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;</li> <li style="margin-bottom:11px">A etiqueta deve estar afixada obrigatoriamente no produto;</li> <li style="margin-bottom:11px">Embale seu produto corretamente de forma que o proteja contra possíveis danos no percurso;</li> <li style="margin-bottom:11px">Anexe a nota fiscal (Danfe) do lado de fora da embalagem, juntamente com o código de postagem aqui informado;</li> <li style="margin-bottom:11px">Após observado todos esses passos, entregue a embalagem em uma Agência do Correios.</li> </ul> PRAZO O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas abaixo, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto. CONDIÇÕES A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válidas para aquelas efetuadas em lojas físicas da ROSA CHÁ. Só serão aceitos produtos: <ul> <li style="list-style-type:none"> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="margin-bottom:11px">não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos;</li> <li style="margin-bottom:11px">com a etiqueta de troca afixada à peça;</li> <li style="margin-bottom:11px">com a Nota Fiscal (Danfe) anexa;</li> </ul> </li> </ul> Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições, poderão ser devolvidos ao endereço do remetente. Todo procedimento de troca/devolução deve ser efetuado através da <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" style="color:#0563c1; text-decoration:underline">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a>
COMO FAÇO PARA TROCAR UM PEDIDO?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{58}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Nosso processo de troca está mais simples e prático.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{61}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso deseje um VALE COMPRA, para ser utilizado em nossa loja online, você deverá fazer a solicitação em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. O vale recebido expirará em 3 (três) meses após sua emissão. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{64}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Não trocamos produto por produto via site. Somente na Loja Física. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{70}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Produtos comprados na loja online ROSA CHÁ que estiverem na liquidação ou na sessão OFF – peças de coleções anteriores – somente poderão ser trocados por peças da liquidação ou de coleções anteriores nas lojas físicas da ROSA CHÁ que ainda tiverem estoque. Caso contrário, você deverá efetuar a troca via site <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{70}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">PRAZO  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{70}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.    <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{70}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">CONDIÇÕES <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{76}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Só serão aceitos produtos: <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{79}" paraid="0" xml:lang="EN-US">não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos; </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="2" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{82}" paraid="0" xml:lang="EN-US">com a etiqueta de troca afixada à peça; </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="3" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{85}" paraid="0" xml:lang="EN-US">com a Nota Fiscal (Danfe) anexa; </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="3" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{85}" paraid="0" xml:lang="EN-US">que contenha a etiqueta interna do produto, aquela de composição e instruções de cuidados com a peça   </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{88}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições, poderão ser devolvidos ao endereço do remetente. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{91}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Todo procedimento de troca/devolução deve ser efetuado através da <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a>. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{94}" paraid="0" xml:lang="EN-US">ATENÇÃO: Em caso de análise de peças com defeito, já utilizadas, informe isso no momento da troca via site <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosacha.troquefacil.com.br/order</a>, onde será solicitado a foto do produto/defeito. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{100}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.
POSTAGEM DO PRODUTO PELO CLIENTE

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{130}" paraid="0" xml:lang="EN-US">A devolução do produto para troca por vale produto, ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela ROSA CHÁ. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{133}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Você receberá por e-mail, após efetuar a o procedimento de Troca/Devolução no acesso <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a>, o Código de Postagem para entregar o produto na Agência do Correios. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{136}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Siga as instruções aqui na Central de Ajuda: “Como faço para devolver um pedido?” <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{136}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso tenha realizado a devolução por conta própria, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos lhe auxiliar.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO PEDIDO?

Os prazos começam a ser contados após a confirmação de pagamento pela administradora de cartão de crédito. As entregas ocorrem somente de segunda a sexta-feira dentro do horário comercial. Serão efetuadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso: • Em nenhuma delas haja algum responsável para receber o pedido, o cliente terá que buscá-lo nos correios e será comunicado por e-mail do prazo e endereço dos correios para retirar o pedido. • O remetente tenha se recusado a receber o pedido, tenha se mudado ou tenha ocorrido uma divergência no endereço, o pedido voltará para a restoque (centro de distribuição ou loja) e nossa central de relacionamento entrará em contato com o cliente por telefone e/ou e-mail para entender melhor o ocorrido e reenviar o pedido para o cliente.
OS ITENS DO PEDIDO SÃO ENVIADOS SEPARADAMENTE?

Sim! Pode ocorrer do seu pedido seguir separadamente, ou seja, saírem de locais diferentes para entrega (Lojas e Centro de Distribuição). Mas não se preocupe, o prazo de entrega informado no momento do fechamento do pedido será mantido independente da origem (lojas e centro de distribuição) do envio. Você poderá acompanhar esse processo consultando o seu pedido na sua área logada do site.
TIPOS DE ENTREGA

Temos alguns tipos de entrega, conforme abaixo. Para verificar a disponibilidade de entrega, inclua o item na sua sacola/carrinho com o CEP de sua escolha. Retirada em Loja Caso o item escolhido esteja disponível para retirada em loja, aparecerá o nome e endereço da loja, para que você possa selecionar a de sua preferência e assim concluir sua compra; O item ficará disponível na loja escolhida, por até 07 dias corridos; Econômica Pedido com pagamento confirmado até as 23h59, são despachados no próximo dia útil subsequente, cumprindo o prazo de entrega informado no momento do fechamento do pedido; Expressa Pedido com pagamento confirmado das 0h00 as 12h30 (seg à quinta), serão entregues até 1 dia útil; Pedidos com pagamento confirmado após as 12h31 até as 23h59, serão entregues em até 2 dias úteis; Obs.: Para pedidos aprovados após às 12h31 e às sextas-feiras, a entrega ocorrerá em um prazo até 2 dias úteis. Disponível em: Alphaville, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, João Pessoa, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São Caetano, São Paulo. Super Expressa Pedidos com pagamento confirmado das 0h00 as 12h30, serão entregues no mesmo dia útil; Pedidos com pagamento confirmado após as 12h31 até as 23h59, serão entregues no dia útil seguinte; Disponível em: Alphaville, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, João Pessoa, Niterói, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São Caetano, São Paulo. (*) Os prazos de entrega passam a contabilizar, após a confirmação do pagamento do Pedido.
QUAL O VALOR DO FRETE?

O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega. Para saber qual será o valor é só informar o seu CEP na sacola e pedir para calcular! *Promoção Frete Grátis: Válido para compras acima de R$600,00
POSSO RETIRAR O MEU PEDIDO EM LOJA COM FRETE GRÁTIS?

Sim! Ao finalizar a compra, escolha o tipo de entrega "Retirada em Loja", selecione o item que deseja retirar em loja e logo em seguida, selecione a loja de sua preferência, que aparecererá de acordo com a disponibilidade do item no momento de fechamento do pedido. Assim que a loja receber seu item, você receberá um e-mail confirmando os dados disponíveis para retirada. O item ficará disponível em loja por até 7 (sete) dias úteis para retirada. Em caso de não comparecimento, a Central de Atendimento entrará em contato com você. Dica: aproveite esse mesmo dia para experimentar sua peça, e quem sabe compor seu look.
POSSO AGENDAR UMA ENTREGA?

Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de produtos. Porém, você pode consultar a disponibilidade de retirada em uma de nossas lojas. Consulte as opções antes do fechamento do seu pedido.

POSSO PARCELAR AS MINHAS COMPRAS?

Sua compra pode ser parcelada em até 6x sem juros, com parcelas mínimas de R$85,00. Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Diners Club International, e assim que o pagamento for confirmado pela administradora do seu cartão, o pedido será liberado. *Somente cartões emitidos no Brasil **Formas de pagamento sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia. Aproveite e confira a nova <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/rosa_cha/moda/new-in/colecoes">coleção</a>.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{13}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Os pagamentos podem ser realizados por meio dos cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{16}" paraid="0" xml:lang="EN-US">*Somente cartões emitidos no Brasil ** Formas de pagamento sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{19}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
QUAIS SÃO AS POLÍTICAS DE PRECAUÇÃO E SEGURANÇA?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{40}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Todas as informações de pagamento, incluindo cartões de crédito, são protegidas pelo formato SSL de navegação segura. Seus dados são criptografados de uma forma única e, assim, somente o sistema é capaz interpretá-los, protegendo-os de invasores mal-intencionados.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{43}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Os dados de pagamento, como número de cartão de crédito, código de segurança e validade são utilizados apenas e tão somente durante o processo de cobrança, tomando todas as providências necessárias para que esses dados sejam protegidos contra a interceptação, mau uso ou adulteração.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{46}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Após a finalização da compra, os pedidos passam por um processo de análise de até 48h. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{46}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Este é um procedimento padrão para sua própria segurança.
COMO FAÇO PARA USAR O MEU CUPOM DE DESCONTO/VALE COMPRAS?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{90}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Antes de fechar o seu pedido, insira o código recebido no campo – “CÓDIGO | CUPOM” – na sacola de compras. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{93}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso tenha mais de um cupom/vale compras, inclua-o no campo “CÓDIGO | CUPOM”.

COMO FAÇO PARA COMPRAR PELO SITE

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{57}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Comprar pelo site da Rosa Chá é muito fácil! Basta buscar os produtos que você deseja, selecionar o tamanho e a quantidade desejada e clicar no botão comprar. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{60}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Na sacola de compras você pode confirmar todas as informações como preço, tamanho, custo de frete e prazo de entrega e, caso tenha disponível, usar um cupom de desconto. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{66}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">O próximo passo é informar seu e-mail e seguir para a página de finalização de pedido. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{72}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Preencha suas informações pessoais, dados de entrega, selecione o meio de pagamento desejado e finalize seu pedido. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{75}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">A confirmação de sua compra será exibida na tela com as informações dos produtos comprados, endereço de entrega e opção de pagamento escolhida. Você ainda receberá no e-mail informado, todas as informações de seu pedido.  <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{81}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
POSSO REMOVER OU CANCELAR ITENS DO MEU PEDIDO?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{254}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Após a finalização do pedido, não é possível remover ou incluir itens na sua compra.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{254}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de desistência, envie sua solicitação clicando <a href="https://ajuda.rosacha.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360001652893" rel="noreferrer" target="_blank">aqui</a> ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{2}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">
COMO RASTREIO O MEU PEDIDO?

Ao finalizar sua compra, enviamos um e-mail automático com o status do pedido e as informações de rastreio. Se preferir, você também pode acompanhar acessando sua conta em nosso site. Clique <a href="painelcliente" rel="noreferrer" target="_blank">painelcliente</a>.
MEU PEDIDO PODE SER ENTREGUE EM MAIS DE UMA CAIXA?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{29}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Sim, seu pedido pode sair de diversos locais do País (lojas e Centro de Distribuição), podendo chegar até seu local escolhido de entrega, separadamente. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{32}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Sempre que desejar, você pode visualizar o rastreio do seu pedido através do nosso site. Para isso, basta fazer o login e acessar o <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/le_lis_blanc/home?rurl=1">painel do cliente</a>.
POR QUE NÃO RECEBI O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA OU CANCELAMENTO DE TRANSAÇÃO?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{230}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Os e-mails são enviados automaticamente após a confirmação de compra ou cancelamento. Os motivos mais comuns para o não recebimento são: <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{233}" paraid="0" xml:lang="EN-US">E-mail está incorreto no cadastro </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="2" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{236}" paraid="0" xml:lang="EN-US">E-mail está no spam </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{239}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso nenhuma das opções acima se aplique ao seu caso, envie sua solicitação clicando <a href="https://ajuda.rosacha.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360001652893" rel="noreferrer" target="_blank">aqui</a> ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

QUERO SABER O ENDEREÇO E TELEFONE DAS LOJAS MAIS PRÓXIMAS DA MINHA LOCALIZAÇÃO

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{127}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Temos uma rede de lojas disponíveis para você nos melhores shoppings e ruas das principais cidades do Brasil. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{130}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Encontre a loja mais próxima de sua preferência em nosso site, se preferir, você também pode comprar através do WhatsApp, <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511945958088&text&app_absent=0">clique aqui</a> para verificar as lojas disponíveis.  <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{130}" paraid="0" xml:lang="EN-US">  <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{133}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através a nossa Central de Atendimento.

DESEJO RECEBER OU CANCELAR O RECEBIMENTO DA NEWSLETTER. O QUE FAZER?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{102}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Para recebimento de nossas novidades, promoções ou demais campanhas, por favor, acesse nosso site e preencha o campo NEWSLETTER na parte inferior da página. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{105}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">OBSERVAÇÃO: Se desejar o cancelamento de newsletter, por favor, clique em “Remova aqui” na parte de baixo do e-mail recebido. Caso tenha dúvidas durante o processo, entre em contato a Central de Relacionamento clicando em “Envie sua solicitação” na mesma página. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{111}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO DESCUBRO O MEU TAMANHO?

Em todas as páginas de produtos, temos a tabela de medidas e o provador virtual. A tabela de medidas segue os tamanhos padrões de nossa confecção, lembrando que o caimento poderá variar de acordo com o modelo e material utilizado na confecção de cada peça. E o provador virtual é uma tecnologia onde você insere seus dados e a inteligência artificial seleciona o tamanho que mais se aproxima ao ideal para você. Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO. O QUE FAÇO?

Caso identifique defeito no item recebido, faça a solicitação de troca ou devolução, através dos canais de atendimento ou se preferir no painel do cliente em nosso site.  Acesse Trocas e Devoluções e saiba mais. Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
COMO ENVIAR MEU CURRÍCULO?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{207}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Para fazer parte do nosso Time de Apaixonados, envie seu currículo clicando <a href="http://senior.restoque.com.br/novocurriculoweb/" rel="noreferrer" target="_blank">aqui.</a> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{210}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Recomendamos também que acompanhe nossas vagas no linkedin - restoque s/a. ACESSE: <a href="https://www.linkedin.com/company/1285901/" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.Linkedin.Com/company/1285901/</a> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{213}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">
PROCEDIMENTO PARA TROCA POR VALE PRODUTO

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{233}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Para trocar um item, dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento, você pode: <ul> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{236}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Dirigir-se até uma loja da ROSA CHÁ, mais próxima de você para troca por produto: https://rosacha.com.br/whatsapp. Leve a Nota Fiscal (Danfe) e o Produto e já sair com o novo item na mão (acesse o conteúdo “Como Faço para Trocar um Pedido” e veja os detalhes), ou</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{239}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Efetuar a troca pelo site, clicando aqui (<a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/r</a>), lembrando que essa troca disponibilizará um VALE PRODUTO para que você possa utilizar em uma nova compra. </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{242}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Você será redirecionado para o <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">Troque Fácil ROSA CHÁ</a>, onde é só informar o n.º do seu Pedido e CPF e seguir as instruções. <ul> <li> Troque Fácil ROSA CHÁ - Instruções</li> </ul>  Através da Troque Fácil ROSA CHÁ, ficou muito mais fácil efetivar uma Troca. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{2}" paraid="0" xml:lang="EN-US"> Confira: <ol> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{8}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Acesse <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosacha.troquefacil.com.br/order</a></li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{11}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Informe o n.º do Pedido e CPF</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{14}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Selecione o Item/Produto que deseja efetuar a troca;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{17}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Informe o motivo e uma breve descrição;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{20}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Confirme o endereço de remetente e método de envio;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{23}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Pronto. Agora é só aguardar receber o Código de Postagem no e-mail e seguir as instruções de envio:</li> </ol> <ul> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{26}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Confira se apenas os itens indicados para troca estão dentro da caixa;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{29}" paraid="0" xml:lang="EN-US">O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{32}" paraid="0" xml:lang="EN-US">A etiqueta interna deve estar afixada obrigatoriamente no produto;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{35}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Embale seu produto corretamente de forma que o proteja contra possíveis danos no percurso;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{38}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Anexe a nota fiscal (Danfe) do lado de fora da embalagem, juntamente com o código de postagem aqui informado;</li> <li data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{41}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Após observado todos esses passos, entregue a embalagem em uma Agência do Correios.</li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{41}" paraid="0" xml:lang="EN-US">PRAZO  O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.  Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas abaixo, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.  <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{41}" paraid="0" xml:lang="EN-US">CONDIÇÕES A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válidas para aquelas efetuadas em lojas físicas da ROSA CHÁ.  Só serão aceitos produtos: <ul> <li>não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos;</li> <li>com a etiqueta de troca afixada à peça;</li> <li>com a Nota Fiscal (Danfe) anexa;</li> <li>que contenha a etiqueta interna do produto, aquela de composição e instruções de cuidados com a peça</li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":1,"335559685":1170,"335559731":-450,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-450" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{41}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições, poderão ser devolvidos ao endereço do remetente.  Todo procedimento de troca/devolução deve ser efetuado através da <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a>
QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO PEDIDO?

Os prazos começam a ser contados após a confirmação de pagamento pela administradora de cartão de crédito. As entregas ocorrem somente de segunda a sexta-feira dentro do horário comercial. Serão efetuadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso: • Em nenhuma delas haja algum responsável para receber o pedido, o cliente terá que buscá-lo nos correios e será comunicado por e-mail do prazo e endereço dos correios para retirar o pedido. • O remetente tenha se recusado a receber o pedido, tenha se mudado ou tenha ocorrido uma divergência no endereço, o pedido voltará para a restoque (centro de distribuição ou loja) e nossa central de relacionamento entrará em contato com o cliente por telefone e/ou e-mail para entender melhor o ocorrido e reenviar o pedido para o cliente.
COMO FAZER ELOGIOS, SOLICITAÇÕES E RECLAMAÇÕES?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{177}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes e melhorar nossos serviços, produtos e processos. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{180}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso queria fazer um elogio, solicitação ou reclamação, sobre a entrega de seu pedido, sobre a embalagem, produto ou mesmo sobre o nosso serviço de atendimento em lojas ou de nossa central, acesse nosso formulário e preencha todas as informações solicitadas. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{183}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
OS ITENS DO PEDIDO SÃO ENVIADOS SEPARADAMENTE?

Sim! Pode ocorrer do seu pedido seguir separadamente, ou seja, saírem de locais diferentes para entrega (Lojas e Centro de Distribuição). Mas não se preocupe, o prazo de entrega informado no momento do fechamento do pedido será mantido independente da origem (lojas e centro de distribuição) do envio. Você poderá acompanhar esse processo consultando o seu pedido na sua área logada do site.
DEVOLUÇÃO DE PEÇA NÃO PERTENCENTE À RESTOQUE

Se por engano você devolver um produto que pertence a outra empresa, você será comunicado pelos Correios para retirá-lo na agência. Devido o produto ser de outra empresa, você precisará arcar com o custo de retirada dele da Agência de Correios.   Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO FAÇO PARA RECUPERAR MINHA SENHA?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{40}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Para alterar a sua senha, clique em <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/le_lis_blanc/home?rurl=1" rel="noreferrer" target="_blank">Acesso Cliente</a> em seguida em “Esqueci minha senha”. Você receberá um e-mail no endereço eletrônico informado e siga as instruções contidas de recuperação de senha, cadastrando a nova senha desejada. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{43}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
TIPOS DE ENTREGA

Temos alguns tipos de entrega, conforme abaixo. Para verificar a disponibilidade de entrega, inclua o item na sua sacola/carrinho com o CEP de sua escolha. Retirada em Loja Caso o item escolhido esteja disponível para retirada em loja, aparecerá o nome e endereço da loja, para que você possa selecionar a de sua preferência e assim concluir sua compra; O item ficará disponível na loja escolhida, por até 07 dias corridos; Econômica Pedido com pagamento confirmado até as 23h59, são despachados no próximo dia útil subsequente, cumprindo o prazo de entrega informado no momento do fechamento do pedido; Expressa Pedido com pagamento confirmado das 0h00 as 12h30 (seg à quinta), serão entregues até 1 dia útil; Pedidos com pagamento confirmado após as 12h31 até as 23h59, serão entregues em até 2 dias úteis; Obs.: Para pedidos aprovados após às 12h31 e às sextas-feiras, a entrega ocorrerá em um prazo até 2 dias úteis. Disponível em: Alphaville, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, João Pessoa, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São Caetano, São Paulo. Super Expressa Pedidos com pagamento confirmado das 0h00 as 12h30, serão entregues no mesmo dia útil; Pedidos com pagamento confirmado após as 12h31 até as 23h59, serão entregues no dia útil seguinte; Disponível em: Alphaville, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, João Pessoa, Niterói, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São Caetano, São Paulo. (*) Os prazos de entrega passam a contabilizar, após a confirmação do pagamento do Pedido.
POSSO PARCELAR AS MINHAS COMPRAS?

Sua compra pode ser parcelada em até 6x sem juros, com parcelas mínimas de R$85,00. Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Diners Club International, e assim que o pagamento for confirmado pela administradora do seu cartão, o pedido será liberado. *Somente cartões emitidos no Brasil **Formas de pagamento sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia. Aproveite e confira a nova <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/rosa_cha/moda/new-in/colecoes">coleção</a>.
COMO FAÇO PARA COMPRAR PELO SITE

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{57}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Comprar pelo site da Rosa Chá é muito fácil! Basta buscar os produtos que você deseja, selecionar o tamanho e a quantidade desejada e clicar no botão comprar. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{60}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Na sacola de compras você pode confirmar todas as informações como preço, tamanho, custo de frete e prazo de entrega e, caso tenha disponível, usar um cupom de desconto. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{66}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">O próximo passo é informar seu e-mail e seguir para a página de finalização de pedido. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{72}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Preencha suas informações pessoais, dados de entrega, selecione o meio de pagamento desejado e finalize seu pedido. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{75}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">A confirmação de sua compra será exibida na tela com as informações dos produtos comprados, endereço de entrega e opção de pagamento escolhida. Você ainda receberá no e-mail informado, todas as informações de seu pedido.  <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{81}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO VOU RECEBER MINHA NOTA FISCAL ELETRÔNICA - NF-E?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{219}" paraid="0" xml:lang="EN-US">A nota fiscal eletrônica será enviada para o seu e-mail de cadastro assim que o seu pedido for faturado. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{222}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO FAÇO PARA CUIDAR DOS PRODUTOS ROSA CHÁ?

Nossos produtos são feitos com as melhores matérias-primas do mercado, por isso, nas nossas coleções temos peças muito delicadas que não podem ser lavadas ou secas à máquina e merecem um cuidado todo especial! Cada peça tem um cuidado específico e acompanha etiquetas com orientações. É importante seguir as orientações de cada peça para que a qualidade seja sempre preservada e a vida útil, seja prolongada. Sua peça merece este carinho!
RESTITUIÇÃO DE VALORES

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{273d00e7-93a2-468a-a060-e9aef5f72f66}{242}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Estorno no Cartão de Crédito <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{273d00e7-93a2-468a-a060-e9aef5f72f66}{245}" paraid="0" xml:lang="EN-US">A restituição de valores efetuados pela mesma via da qual o pedido foi pago. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{273d00e7-93a2-468a-a060-e9aef5f72f66}{248}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Cartão de Crédito: Estorno efetivo pode ser visualizado em até 2 (duas) faturas após o processamento da Devolução pela ROSA CHÁ. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{273d00e7-93a2-468a-a060-e9aef5f72f66}{251}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Vale Compra: Disponibilizado em até 48h após o processamento da Devolução pela Rosa Chá Blanc e poderá ser utilizado no nosso site em uma nova compra, no prazo máximo de até 3 meses. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{7a36b722-9ef0-439d-9f22-c91f7be1912f}{5}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Depósito em Conta: Cartão de Débito, Dinheiro Espécie ou Cheque (nos casos de pedidos Showrooming): o crédito será efetuado em conta corrente do próprio cliente informado pelo mesmo, que poderá ocorrer até 15 (quinze) dias úteis após o processamento da Devolução pela ROSA CHÁ. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{7a36b722-9ef0-439d-9f22-c91f7be1912f}{14}" paraid="0" xml:lang="EN-US">O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Controle e Qualidade. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{7a36b722-9ef0-439d-9f22-c91f7be1912f}{23}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando de sua conclusão e envio a Operadora de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta.
PROMOÇÕES VIGENTES

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{23}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">PARA ALGUMAS AÇÕES COM BENEFÍCIOS, COMO DESCONTOS PARA ANIVERSARIANTES POR EXEMPLO, AS MECÂNICAS DAS PROMOÇÕES PODERÃO VARIAR ENTER SITE E LOJA FÍSICA. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{26}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">NORMALMENTE, PARA O SITE, O DESCONTO SERÁ CONCEDIDO NO CARRINHO DE COMPRAS, MEDIANTE UTILIZAÇÃO DE UM CUPOM, GERALMENTE COMUNICADO NAS PEÇAS DE COMUNICAÇÃO. ESTE CUPOM SERÁ DE USO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, VÁLIDO PARA ÚNICA COMPRA, DENTRO DE UM PRAZO DETERMINADO E COMUNICADO NA AÇÃO. AINDA NO SITE, PARA UTILIZAÇÃO DO DESCONTO, SERÁ NECESSÁRIO LOGIN E CASO NÃO TENHA CADASTRO, O MESMO DEVERÁ SER FEITO COM O MESMO E-MAIL DA NEWSLETTER RECEBIDA. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{29}" paraid="0" xml:lang="EN-US">NAS LOJAS FÍSICAS, A AUTORIZAÇÃO DOS DESCONTOS OCORRERÃO MEDIANTE APRESENTAÇÃO DO CPF DO CLIENTE QUE RECEBEU A COMUNICAÇÃO. ESTE CUPOM SERÁ DE USO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, NÃO CUMULATIVO E VÁLIDO PARA UMA ÚNICA COMPRA, DENTRO DE UM PRAZO DETERMINADO COMUNICADO NA AÇÃO. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{32}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">15% OFF NA 1ª COMPRA <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="EN-US" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{38}" paraid="0" xml:lang="EN-US">GANHE 15% DE DESCONTO NO VALOR TOTAL DO CARRINHO EM SUA PRIMEIRA COMPRA ONLINE. VÁLIDO POR 30 DIAS APÓS RECEBER A NEWSLETTER, APENAS PARA A PRIMEIRA COMPRA. A PROMOÇÃO É ENVIADA POR E-MAIL LOGO APÓS O CADASTRO DO CLIENTE. PARA ATIVAR O DESCONTO É NECESSÁRIO ADICIONAR O CUPOM ENVIADO NO CARRINHO E/OU CHECKOUT. **PROMOÇÃO DISPONÍVEL APENAS PARA COMPRAS ONLINE. PROMOÇÃO NÃO CUMULATIVA. O DESCONTO NÃO É APLICADO SOBRE ITENS REMARCADOS E DA CAMPANHA Rosa Chá + PROTEA.** </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{44}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">ANIVERSÁRIO <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="3" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{47}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">DESCONTO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, NÃO CUMULATIVO COM OUTRAS PROMOÇÕES E VÁLIDO PARA 1 (UMA) COMPRA NO MÊS DE ANIVERSÁRIO, GANHE 15% DE DESCONTO NO VALOR TOTAL. PROMOÇÃO VÁLIDA APENAS PARA CLIENTES PRÉ-SELECIONADOS E COMUNICADOS POR E-MAIL E/OU SMS OFICIAIS DA MARCA. DESCONTO NÃO APLICADO EM PRODUTOS DE VENDA E Rosa Chá PROTEA. </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="4" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{50}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">PARA COMPRAS ONLINE, O DESCONTO SERÁ CONCEDIDO NO CARRINHO E/OU CHECKOUT ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO CUPOM ENVIADO PREVIAMENTE POR E-MAIL. O CUPOM É DE USO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL, VÁLIDO PARA TODAS AS COMPRAS REALIZADAS DURANTE O MÊS DO SEU ANIVERSÁRIO. PARA UTILIZAÇÃO DO DESCONTO, É NECESSÁRIO REALIZAR O LOGIN NO SITE E CASO NÃO POSSUA O CADASTRO, O MESMO DEVERÁ SER FEITO COM O MESMO E-MAIL EM QUE A NEWSLETTER FOI RECEBIDA. </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="5" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{53}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">PARA COMPRAS NAS LOJAS FÍSICAS, É NECESSÁRIO APENAS A APRESENTAÇÃO DE CPF NO CAIXA ANTES DE EFETUAR O PAGAMENTO. O DESCONTO SERÁ INSERIDO AUTOMATICAMENTE NO SISTEMA SE O CPF ESTIVER CADASTRADO NA AÇÃO. </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{59}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">FRETE GRÁTIS <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="7" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" data-margin="270" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":270,"335559731":-270,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" data-indent="-270" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{65}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">AS COMPRAS REALIZADAS ACIMA DE R$ 300 GANHAM FRETE GRÁTIS. </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{41aa4bf9-db7f-4602-bd93-021199bd049d}{68}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">VÁLIDO POR TEMPO INDETERMINADO, PODENDO SER CANCELADO A QUALQUER MOMENTO, SEM PRÉVIO AVISO . PROMOÇÃO SEM LIMITE DE USO, APENAS DISPONÍVEL PARA AS COMPRAS ONLINE.
TODOS OS PRODUTOS POSSUEM NOTA FISCAL?

Sim! A ROSA CHÁ possui um rigoroso compromisso no controle de suas notas fiscais. Você receberá a NF-e por e-mail e o DANFE junto com o pedido recebido.
QUERO SABER O ENDEREÇO E TELEFONE DAS LOJAS MAIS PRÓXIMAS DA MINHA LOCALIZAÇÃO

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{127}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Temos uma rede de lojas disponíveis para você nos melhores shoppings e ruas das principais cidades do Brasil. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{130}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Encontre a loja mais próxima de sua preferência em nosso site, se preferir, você também pode comprar através do WhatsApp, <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511945958088&text&app_absent=0">clique aqui</a> para verificar as lojas disponíveis.  <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{130}" paraid="0" xml:lang="EN-US">  <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{133}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através a nossa Central de Atendimento.
QUAL O VALOR DO FRETE?

O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega. Para saber qual será o valor é só informar o seu CEP na sacola e pedir para calcular! *Promoção Frete Grátis: Válido para compras acima de R$600,00
COMO FAÇO PARA INCLUIR OU EXCLUIR ENDEREÇO DE ENTREGA?

Para fazer qualquer alteração dentro do seu cadastro, clique em <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/le_lis_blanc/home?rurl=1" rel="noreferrer" target="_blank">Acesso Cliente</a> e confirme seu login através de e-mail e senha. Em MINHA CONTA, clique em ENDEREÇOS e inclua ou exclua um novo endereço. Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.   <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{22}" paraid="0" xml:lang="EN-US">
COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PEDIDO?

Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da ROSA CHÁ seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para devolver um pedido, em caso de arrependimento ou desistência, o que é válido exclusivamente para as compras online, dentro de 7 (sete) dias após o seu recebimento, <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" style="color:#0563c1; text-decoration:underline" target="_blank">clique aqui</a>. Você será redirecionado para o <a href="https://rosacha.troquefacil.com.br/" style="color:#0563c1; text-decoration:underline" target="_blank">Troque Fácil ROSA CHÁ</a>, onde é só informar o n.º do seu Pedido e CPF e seguir as instruções. Troque Fácil ROSA CHÁ - Instruções Através da Troque Fácil ROSA CHÁ, ficou muito mais fácil efetivar uma Devolução ou Troca. Confira:   <ol> <li style="margin-bottom:11px">Acesse <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" style="color:#0563c1; text-decoration:underline">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a></li> <li style="margin-bottom:11px">Informe o n.º do Pedido e CPF</li> <li style="margin-bottom:11px">Selecione o Item/Produto que deseja efetuar a devolução ou troca</li> <li style="margin-bottom:11px">Informe o motivo e uma breve descrição;</li> <li style="margin-bottom:11px">Confirme o endereço de remetente e método de envio;</li> <li style="margin-bottom:11px">Pronto. Agora é só aguardar receber o Código de Postagem no email e seguir as instruções de envio:</li> </ol> <ul> <li style="margin-bottom:11px">Confira se apenas os itens indicados para troca/devolução estão dentro da caixa;</li> <li style="margin-bottom:11px">O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;</li> <li style="margin-bottom:11px">A etiqueta deve estar afixada obrigatoriamente no produto;</li> <li style="margin-bottom:11px">Embale seu produto corretamente de forma que o proteja contra possíveis danos no percurso;</li> <li style="margin-bottom:11px">Anexe a nota fiscal (Danfe) do lado de fora da embalagem, juntamente com o código de postagem aqui informado;</li> <li style="margin-bottom:11px">Após observado todos esses passos, entregue a embalagem em uma Agência do Correios.</li> </ul> PRAZO O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas abaixo, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto. CONDIÇÕES A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válidas para aquelas efetuadas em lojas físicas da ROSA CHÁ. Só serão aceitos produtos: <ul> <li style="list-style-type:none"> <ul style="list-style-type:disc"> <li style="margin-bottom:11px">não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos;</li> <li style="margin-bottom:11px">com a etiqueta de troca afixada à peça;</li> <li style="margin-bottom:11px">com a Nota Fiscal (Danfe) anexa;</li> </ul> </li> </ul> Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições, poderão ser devolvidos ao endereço do remetente. Todo procedimento de troca/devolução deve ser efetuado através da <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" style="color:#0563c1; text-decoration:underline">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a>
POSSO REMOVER OU CANCELAR ITENS DO MEU PEDIDO?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{254}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Após a finalização do pedido, não é possível remover ou incluir itens na sua compra.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{254}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de desistência, envie sua solicitação clicando <a href="https://ajuda.rosacha.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360001652893" rel="noreferrer" target="_blank">aqui</a> ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{2}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">
POSSO RETIRAR O MEU PEDIDO EM LOJA COM FRETE GRÁTIS?

Sim! Ao finalizar a compra, escolha o tipo de entrega "Retirada em Loja", selecione o item que deseja retirar em loja e logo em seguida, selecione a loja de sua preferência, que aparecererá de acordo com a disponibilidade do item no momento de fechamento do pedido. Assim que a loja receber seu item, você receberá um e-mail confirmando os dados disponíveis para retirada. O item ficará disponível em loja por até 7 (sete) dias úteis para retirada. Em caso de não comparecimento, a Central de Atendimento entrará em contato com você. Dica: aproveite esse mesmo dia para experimentar sua peça, e quem sabe compor seu look.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{13}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Os pagamentos podem ser realizados por meio dos cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{16}" paraid="0" xml:lang="EN-US">*Somente cartões emitidos no Brasil ** Formas de pagamento sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{19}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
QUERO REVENDER OS PRODUTOS

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{177}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes e melhorar nossos serviços, produtos e processos. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{180}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso queria fazer um elogio, solicitação ou reclamação, sobre a entrega de seu pedido, sobre a embalagem, produto ou mesmo sobre o nosso serviço de atendimento em lojas ou de nossa central, acesse nosso formulário e preencha todas as informações solicitadas. <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{183}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO FAÇO PARA TROCAR UM PEDIDO?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{58}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Nosso processo de troca está mais simples e prático.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{61}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso deseje um VALE COMPRA, para ser utilizado em nossa loja online, você deverá fazer a solicitação em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. O vale recebido expirará em 3 (três) meses após sua emissão. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{64}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Não trocamos produto por produto via site. Somente na Loja Física. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{70}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Produtos comprados na loja online ROSA CHÁ que estiverem na liquidação ou na sessão OFF – peças de coleções anteriores – somente poderão ser trocados por peças da liquidação ou de coleções anteriores nas lojas físicas da ROSA CHÁ que ainda tiverem estoque. Caso contrário, você deverá efetuar a troca via site <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{70}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">PRAZO  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{70}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.    <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{70}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">CONDIÇÕES <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{76}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Só serão aceitos produtos: <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{79}" paraid="0" xml:lang="EN-US">não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos; </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="2" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{82}" paraid="0" xml:lang="EN-US">com a etiqueta de troca afixada à peça; </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="3" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{85}" paraid="0" xml:lang="EN-US">com a Nota Fiscal (Danfe) anexa; </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="3" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{85}" paraid="0" xml:lang="EN-US">que contenha a etiqueta interna do produto, aquela de composição e instruções de cuidados com a peça   </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{88}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições, poderão ser devolvidos ao endereço do remetente. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{91}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Todo procedimento de troca/devolução deve ser efetuado através da <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a>. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{94}" paraid="0" xml:lang="EN-US">ATENÇÃO: Em caso de análise de peças com defeito, já utilizadas, informe isso no momento da troca via site <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosacha.troquefacil.com.br/order</a>, onde será solicitado a foto do produto/defeito. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{100}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.
POSSO AGENDAR UMA ENTREGA?

Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de produtos. Porém, você pode consultar a disponibilidade de retirada em uma de nossas lojas. Consulte as opções antes do fechamento do seu pedido.
COMO ALTERO O MEU CADASTRO?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{64}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Clique em <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/le_lis_blanc/home?rurl=1" rel="noreferrer" target="_blank">Acesso Cliente</a> e confirme seu login através de e-mail e senha. Altere as informações que achar necessário. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="PT-BR" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{67}" paraid="0" xml:lang="PT-BR">Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
COMO RASTREIO O MEU PEDIDO?

Ao finalizar sua compra, enviamos um e-mail automático com o status do pedido e as informações de rastreio. Se preferir, você também pode acompanhar acessando sua conta em nosso site. Clique <a href="painelcliente" rel="noreferrer" target="_blank">painelcliente</a>.
O QUE É DANFE?

O DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal eletrônica – é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Ele é entregue impresso junto com o produto adquirido na loja online.
MEU PEDIDO PODE SER ENTREGUE EM MAIS DE UMA CAIXA?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{29}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Sim, seu pedido pode sair de diversos locais do País (lojas e Centro de Distribuição), podendo chegar até seu local escolhido de entrega, separadamente. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{4e406186-5634-4739-97e0-766bc035ea3e}{32}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Sempre que desejar, você pode visualizar o rastreio do seu pedido através do nosso site. Para isso, basta fazer o login e acessar o <a href="https://staging-na01-restoque.demandware.net/s/le_lis_blanc/home?rurl=1">painel do cliente</a>.
QUAIS SÃO AS POLÍTICAS DE PRECAUÇÃO E SEGURANÇA?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{40}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Todas as informações de pagamento, incluindo cartões de crédito, são protegidas pelo formato SSL de navegação segura. Seus dados são criptografados de uma forma única e, assim, somente o sistema é capaz interpretá-los, protegendo-os de invasores mal-intencionados.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{43}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Os dados de pagamento, como número de cartão de crédito, código de segurança e validade são utilizados apenas e tão somente durante o processo de cobrança, tomando todas as providências necessárias para que esses dados sejam protegidos contra a interceptação, mau uso ou adulteração.  <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{46}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Após a finalização da compra, os pedidos passam por um processo de análise de até 48h. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{46}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Este é um procedimento padrão para sua própria segurança.
POSTAGEM DO PRODUTO PELO CLIENTE

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{130}" paraid="0" xml:lang="EN-US">A devolução do produto para troca por vale produto, ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela ROSA CHÁ. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{133}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Você receberá por e-mail, após efetuar a o procedimento de Troca/Devolução no acesso <a href="https://rosachasf.troquefacil.com.br/" rel="noreferrer" target="_blank">https://rosachasf.troquefacil.com.br/</a>, o Código de Postagem para entregar o produto na Agência do Correios. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{136}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Siga as instruções aqui na Central de Ajuda: “Como faço para devolver um pedido?” <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ac9d3367-d01d-4aab-9f7f-8b81eda14f7e}{136}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso tenha realizado a devolução por conta própria, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos lhe auxiliar.
POR QUE NÃO RECEBI O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE COMPRA OU CANCELAMENTO DE TRANSAÇÃO?

<p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{230}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Os e-mails são enviados automaticamente após a confirmação de compra ou cancelamento. Os motivos mais comuns para o não recebimento são: <ul role="list"> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{233}" paraid="0" xml:lang="EN-US">E-mail está incorreto no cadastro </li> <li data-aria-level="1" data-aria-posinset="2" data-buautonum="8" data-charcodes="8226" data-font="Arial,Sans-Serif" role="listitem"> <p data-ccp-props="{"335551550":6,"335551620":6,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{236}" paraid="0" xml:lang="EN-US">E-mail está no spam </li> </ul> <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{ef374cf0-2309-46e5-a0d2-d66b61c33b9b}{239}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso nenhuma das opções acima se aplique ao seu caso, envie sua solicitação clicando <a href="https://ajuda.rosacha.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360001652893" rel="noreferrer" target="_blank">aqui</a> ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
COMO FAÇO PARA USAR O MEU CUPOM DE DESCONTO/VALE COMPRAS?

<p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{90}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Antes de fechar o seu pedido, insira o código recebido no campo – “CÓDIGO | CUPOM” – na sacola de compras. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra. <p data-ccp-props="{"335551550":1,"335551620":1,"335559683":0,"335559685":0,"335559731":0,"335559737":0,"335562764":2,"335562765":1,"335562766":4,"335562767":0,"335562768":4,"335562769":0}" lang="EN-US" paraeid="{3b3ff005-86a2-4556-a292-0cbffc7f45dd}{93}" paraid="0" xml:lang="EN-US">Caso tenha mais de um cupom/vale compras, inclua-o no campo “CÓDIGO | CUPOM”.

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